Shipping Policy

1. Introducción

En EcoFashion, nos comprometemos a ofrecer un servicio de envío eficiente, confiable y alineado con nuestros valores de sostenibilidad. A continuación, encontrará toda la información relacionada con nuestros procesos de envío.

2. Procesamiento de Pedidos

  • Los pedidos se procesan dentro de 1 a 3 días hábiles después de confirmarse el pago
  • Los pedidos no se procesan ni envían durante fines de semana o días festivos
  • En períodos de alta demanda, el procesamiento puede tardar un poco más

Una vez procesado, recibirá un correo de confirmación con los detalles del envío.

3. Tiempos de Envío

Los tiempos estimados de entrega son:

  • Puerto Rico: 2 a 5 días hábiles
  • Estados Unidos: 5 a 10 días hábiles
  • Internacional: 7 a 15 días hábiles

Estos tiempos son estimados y pueden variar según factores externos.

4. Costos de Envío

  • Ofrecemos envío estándar con tarifa calculada al momento del checkout
  • En ocasiones especiales, podemos ofrecer envío gratuito en pedidos seleccionados o por promociones

5. Seguimiento de Pedidos

Una vez que su pedido sea enviado:

  • Recibirá un número de seguimiento por correo electrónico
  • Podrá rastrear su pedido en tiempo real

Si no recibe la información de seguimiento, contáctenos.

6. Retrasos en el Envío

EcoFashion no se hace responsable por retrasos ocasionados por:

  • Empresas de mensajería
  • Condiciones climáticas
  • Procesos aduaneros (para envíos internacionales)
  • Situaciones fuera de nuestro control

Aun así, estaremos disponibles para ayudarle a rastrear su pedido.

7. Dirección Incorrecta

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección correcta y completa.

  • No somos responsables por pedidos entregados a direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente
  • Si el pedido es devuelto, el cliente deberá cubrir los costos de reenvío

8. Paquetes Perdidos o Dañados

Si su pedido llega dañado o no llega:

  • Contáctenos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega estimada
  • Incluya evidencia (fotos en caso de daño)

Trabajaremos con la empresa de envío para resolver el problema lo antes posible.

9. Envíos Internacionales

  • El cliente es responsable de cualquier impuesto, arancel o tarifa aduanera
  • EcoFashion no tiene control sobre estos cargos y no están incluidos en el precio del producto ni envío

10. Sostenibilidad en Envíos

Como parte de nuestro compromiso ambiental:

  • Utilizamos empaques reciclables o biodegradables
  • Buscamos optimizar rutas de envío para reducir la huella de carbono

11. Información de Contacto

Para cualquier pregunta sobre su envío:

EcoFashion
1500 Avenida Ponce de León, Suite 500
San Juan, PR 00907
Puerto Rico
Correo electrónico: info@ecofashion.com
Teléfono: +1 (787) 000-0000