Refund Policy
1. Introducción
En EcoFashion, queremos que esté completamente satisfecho con su compra. Si por alguna razón no está conforme, ofrecemos un proceso de devoluciones y reembolsos sencillo, transparente y alineado con nuestros valores de sostenibilidad.
2. Elegibilidad para Devoluciones
Para ser elegible para una devolución:
- El artículo debe estar sin usar, sin lavar y en perfectas condiciones
- Debe conservar sus etiquetas originales y empaque
- La solicitud debe realizarse dentro de los 14 días posteriores a la entrega
EcoFashion se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.
3. Artículos No Elegibles
Los siguientes artículos no pueden ser devueltos:
- Productos en oferta o liquidación
- Tarjetas de regalo
- Artículos personalizados o hechos a medida
- Productos que, por razones de higiene, no puedan ser revendidos
4. Proceso de Devolución
Para iniciar una devolución:
- Envíe un correo a info@ecofashion.com con su número de pedido
- Indique el motivo de la devolución
- Recibirá instrucciones detalladas para el envío del producto
El cliente es responsable de los costos de envío de devolución, salvo en casos de productos defectuosos o errores en el pedido.
5. Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto:
- Le notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso
- Si es aprobado, el reembolso se procesará al método de pago original
- El tiempo de procesamiento puede tardar entre 5 a 10 días hábiles, dependiendo de su banco o proveedor de pago
6. Cambios (Exchanges)
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si desea cambiar un producto por otra talla o modelo, deberá realizar una devolución y una nueva compra.
7. Productos Defectuosos o Incorrectos
Si recibe un artículo defectuoso o incorrecto:
- Contáctenos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega
- Incluya fotos del producto
En estos casos, EcoFashion cubrirá los costos de envío y gestionará el reemplazo o reembolso sin costo adicional.
8. Cancelación de Pedidos
Los pedidos pueden cancelarse únicamente antes de ser procesados o enviados. Una vez enviados, deberán seguir el proceso de devolución estándar.
9. Sostenibilidad y Devoluciones
Como marca comprometida con el medio ambiente, fomentamos compras conscientes para reducir devoluciones innecesarias. Cada devolución genera un impacto ambiental, por lo que agradecemos su apoyo en elegir cuidadosamente sus productos.
10. Información de Contacto
Para cualquier duda relacionada con reembolsos y devoluciones:
EcoFashion
1500 Avenida Ponce de León, Suite 500
San Juan, PR 00907
Puerto Rico
Correo electrónico: info@ecofashion.com
Teléfono: +1 (787) 000-0000